مع تزايد أهمية التسويق الرقمي في عصرنا الحالي، أصبحت عملية اختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أمراً حيوياً لنجاح الحملات التسويقية. إلا أن تزايد عدد هذه البرامج عبر الإنترنت قد يجعل من الصعب على المستخدم الاختيار بينها. وبالرغم من أنك تستطيع مراجعة المقارنة التي يقدمها موقعنا حول أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أنه من المهم مراجعة هذا الدليل للتعرف على الأدوات التي تحتاجها في حملتك، وفهم المصطلحات الموجودة داخل المقارنة. فمن خلال هذا الدليل سوف نعطيك فكرة شاملة عن أهم الميزات والخصائص التي يجب أن تضعها في الحسبان عند اختيار أداة التسويق المناسبة لك.
أداة سهلة لإنشاء الصفحات المقصودة
الصفحات المقصودة هي صفحة ويب يتم نقل العميل المحتمل إليها بعد أن ينقر على عبارة الحث على اتخاذ الإجراء (CTA) الموجودة في رسالة البريد الإلكتروني التسويقية. حيث تشكل CTA زر أو عبارة متصلة برابط عنوان URL يقود إلى الصفحة المقصودة. ويكون الهدف الأساسي من الصفحات المقصودة نقل المستخدم إلى مدى أبعد في عملية التسويق. وبالتالي تتضمن هذه الصفحات معلومات مختلفة بناءً على الغاية منها، إلا أنها جميعاً تهدف للحصول على بيانات العميل المُحتمل مقابل شيء ذو قيمة. كاستمارة يتم ملئها للحصول على كتاب إلكتروني أو دليل قيم للمعلومات. وتختلف هذه الصفحة عن صفحات الإنترنت الأخرى بكونها قصيرة العمر، حيث أن زمن وجودها على الويب محدود بزمن انتهاء الحملة التسويقية. كما تشكل أداة أساسية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون مقابل منتجاتك، خصوصاً وأنها مستخدمة لاستهداف جمهور محدد.
يسهل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه العملية من خلال أدوات خاصة بإنشاء الصفحات المقصودة. وهناك العديد من الخصائص التي يجب أن تتوافر في هذه الأداة، نذكر منها:
· محرر سحب وإفلات مريح
حيث يمكن لهذه الأداة إنشاء صفحات مقصودة دون امتلاك أي خبرة برمجية، من خلال محرر سحب وإفلات بسيط.
· قوالب جاهزة للصفحات المقصودة
ومن الضروري أن يوفر برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني قوالب جاهزة لهذه الغاية، مع عناصر قابلة للتخصيص كالعناوين، الصور، والأزرار. وإمكانية تخصيص القالب باستخدام لغات البرمجة.
· استضافة مجانية للصفحات المقصودة
كما يوفر بعضها الآخر استضافة مجانية للصفحات المقصودة، مع إمكانية استخدام استضافتك أيضاً.
· اختبارات A/B
تساعد هذه الأداة على اختبار تأثير نموذجين للصفحات المقصودة على مجموعة من المستخدمين، وبذلك يمكنك تحديد الصفحة الأفضل من الصفحات التي قمت بتصميمها، وهي الصفحة التي لاقت صدى جيد لدى الجماهير وأثرت بالعملاء.
· ميزات أتمتة
حيث تسمح بعض البرامج بأتمتة العمليات بناءً على سلوك المستخدم في الصفحة المقصودة. حيث يمكن أن يتم أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية في حال قام المستخدم بتنفيذ الإجراء الموجود داخل الصفحة المقصودة، وهذا الإجراء عبارة عن اشتراك بالموقع الإلكتروني.
· تحليل البيانات
توفر البرامج القوية إمكانية تحليل أداء الصفحات المقصودة وتتبع مدى نجاحها بالتأثير على الجمهور وحثهم على النقر على عبارة CTA.
محرر بريد إلكتروني حديث لبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني
محرر البريد الإلكتروني هو أداة برمجية أو تطبيق مصمم لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني ومحتواها بطريقة تبدو جذابة للمستخدمين المستهدفين عند تخطيط حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. باستخدام هذا المحرر يمكن إضافة العناصر كالصور والمحتوى، الأزرار والروابط، وذلك من خلال محرر سحب وإفلات سهل الاستخدام. بحيث يتم إنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات مظهر احترافي بكل سهولة خلال وقت قصير.
من أهم الميزات التي يجب أن تتوفر في محرر البريد الإلكتروني الخاص بأداة التسوق عبر البريد الالكتروني:
· خيارات تصميم واسعة
حيث يجب أن يتضمن محرر البريد الالكتروني خيارات تخصيص وتصميم واسعة للألوان والخطوط. مع إمكانية إضافة العناصر كالصور، والشعارات، والأزرار. بطريقة تجعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو احترافية وحديثة المظهر.
· ميزة التصميم سريع الاستجابة
وهي ميزة تضمن أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني رائعة وواضحة. سواء تم فتحها من الهاتف المحمول أو جهاز الكمبيوتر، أو أي أداة أخرى.
· ميزة المعاينة
من الجميل أن نجد ميزة معاينة رسائل البريد الإلكتروني التي ستسمح لك بمعاينة النتيجة في الوقت الفعلي عند كل تعديل تجريه على قالب الرسالة.
قوالب جاهزة للبريد الإلكتروني
قوالب البريد الإلكتروني الجاهزة هي بنية مصممة مسبقاً لإنشاء رسائل بريد الكتروني مناسبة لمختلف أغراض حملات البريد الإلكتروني. غالباً ما تحوي على الأقسام الأساسية التي تتمثل بالرأس (Header)، والتذبيل (Footer)، والنص (Text). قد تتضمن هذه القوالب أيضاً كتل خاصة بالصور، والفيديو، والروابط، وعبارة الحث على اتخاذ الإجراء، وغيرها. تساعد هذه القوالب على إنشاء حملة بريد إلكتروني تتوافق مع أهدافك التسويقية. تتضمن الميزات التي يجب أن تتوفر في هذه الأداة:
· ميزة إضافة المحتوى الديناميكي
حيث تسمح ميزة المحتوى الديناميكي بإضافة محتوى متغير إلى قالب البريد الإلكتروني اعتماداً على بيانات العملاء. حيث يمكنك إنشاء قائمة العملاء الخاصة بك، ومن ثم تقسيمها إلى فئات اعتماداً على سلوكيات وتفضيلات المستخدمين بهدف تحسين عملية تخطيط الحملة التسويقية. وفي النهاية يتم استخدام محتوى ديناميكي والذي يعني وجود محتوى مخصص لكل عميل اعتماداً على بياناته وسلوكياته وتصنيفه في قوائم جهات الاتصال.
· اختبارات A/B
تسمح هذه الميزة باختبار تأثير رسالة البريد الإلكتروني التي صممتها على مجموعة من المستخدمين، وذلك بهدف اختيار القالب الأكثر تأثيراً.
· تحليل البيانات
حيث يجب أن يسمح برنامج التسويق عبر البريد الالكتروني بتحليل أداء القوالب وتأثيرها على الجمهور، لقياس مدى نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام هذا القالب.
· ميزات الأتمتة
تأتي بعض القوالب الخاصة ببرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع ميزات أتمتة العمليات وفقاً لإجراءات المستخدم. مما يعني إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية عنما ينفذ المستخدم إجراءً ما.
خيارات واسعة لأتمتة العمليات
أتمتة العمليات هي تقنية تسمح لك بإنجاز المهام المتكررة بشكل تلقائي دون الحاجة إلى تدخل بشري. وفي سياق التسويق عبر البريد الإلكتروني، تُستخدم أتمتة العمليات لتحسين كفاءة وفعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. وتتيح برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر من نوع من أتمتة البريد الإلكتروني، منها:
· أتمتة رحلة العميل
تستخدم هذه الرسائل بهدف إنشاء تجارب عملاء مخصصة بناءً على سلوكهم وتفاعلاتهم. أهم الأمثلة عنها رسائل البريد الإلكترونية الترحيبية، ورسائل التهنئة بالأعياد، وغيرها.
· أتمتة السلوك
يهدف هذا النوع من الأتمتة إلى زيادة معدلات التحويل من خلال إرسال رسائل بريد إلكترونية تلقائية تعتمد على سلوك العميل. كإرسال رسالة امتنان عند شراء منتج معين، أو إرسال رسالة تذكير عند ترك عربة التسوق في المتاجر الإلكترونية.
· أتمتة المعاملات
يهدف هذا النوع من الأتمتة إلى أتمتة العمليات المتكررة الخاصة بالمعاملات التي تتم عبر الموقع. مثل تأكيد الطلبات، فواتير الشراء، إيصالات الشحن وغيرها.
· أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المختلفة
يمكنك الاطلاع على أهم أنواع رسائل البريد الإلكتروني في دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يقدمه موقعنا. ومن ثم يمكنك فهم قوة عملية الأتمتة. حيث تستهدف هذه العملية العملاء بالرسائل الإخبارية والترويجية. كرسائل التعريف بأحدث المنتجات والعروض التي تتيحها الشركة.
· عمليات الأتمتة وفق تواريخ محددة
تهدف هذه العمليات إلى أتمتة رسائل البريد الإلكتروني وفق تواريخ المناسبات أو الأحداث الثابتة. كأتمتة رسائل تهنئة في عيد الميلاد، أو الأعياد الوطنية. وتهدف الرسائل المؤتمتة هذه إلى بناء علاقة وثيقة وودية مع العملاء.
· أتمتة RSS
هو ملف XML يحتوي على ملخص لأحدث محتوى منشور على موقعك الإلكتروني أو مدونتك. ويمكن استخدام هذا الملف لإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية تحتوي على محتوى جديد إلى قائمة بريدك الإلكتروني.
التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM
قد تتساءل عن أهمية استخدام نظام إدارة علاقات العملاء مع عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني. تساعد أنظمة وبرامج إدارة علاقات العملاء CRM على جمع بيانات العملاء المحتملين، مما يعني حملة تسويقية ناجحة عبر البريد الإلكتروني تعتمد على البيانات الفعلية للمستخدمين. وفيما يلي أهم فوائد التكامل بين نظام إدارة علاقات العملاء وبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني.
· تقسيم قوائم البريد الإلكتروني
يساعد نظام إدارة علاقات العملاء في الحصول على معلومات تفصيلية عن العملاء وبياناتهم مما يساعد في تقسيم جهات الاتصال التي يستهدفها البريد الإلكتروني إلى فئات. ويساهم هذا التقسيم في جعل عملية استهداف العملاء المحتملين أكثر فعالية.
· قياس أداء الحملات
يمكن لبرامج إدارة علاقات العملاء أن تزودك بمعلومات هامة تخص أداء حملتك التسويقية مثل معدل الفتح، ونسبة النقر إلى الظهور (CTR)، ومعدل تحويل العملاء.
· الأتمتة
حيث يمكن استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء في عمليات الأتمتة. وذلك لأنها تتمتع بإمكانية الوصول المباشر إلى بيانات العملاء، مما يجعل عمليات الأتمتة أكثر فعالية.
خيارات دفع وأسعار مناسبة
على سبيل المثال يوفر برنامج Brevo خيار الدفع أول بأول، بينما توفر برامج أخرى خطة اشتراك سنوية وشهرية. أما MailChimp يوفر خطط تستند إلى عدد جهات الاتصال. كما توفر بعض البرامج الأخرى خطة اشتراك لمدة 3 أو 5 سنوات. بالتالي، من المهم أن تجد الخطة التي تتناسب مع ميزانيتك، كما من المهم أن تدرس الأسعار جيداً بحيث تحصل على أفضل برنامج يلبي متطلباتك بأقل سعر. وفي هذا السياق يمكنك الاطلاع على مقارنة أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يقدمها موقعنا. أو مقارنة أفضل برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
خيارات تكامل جيدة مع البرامج الأخرى
تتكامل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع العديد من البرامج الأخرى كوسائل التواصل الاجتماعي، أو منصات CRM. في كل برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني، لديك مجموعة واسعة من البرامج التي يمكن استكشافها. بالتالي، من الضروري التأكد من أن البرامج التي تحتاجها هي برامج مدعومة من قبل برنامج التسويق عبر البريد. وذلك لتجنب الضياع وجمع الأعمال في بيئة واحدة متكاملة. فضلاً عن الميزات الأخرى التي يمكن أن توفرها هذه البرامج لتسهيل عملية التسويق.
خدمة دعم ممتازة مع توفر الدعم عبر الهاتف
من الضروري أن تراجع آراء العملاء وتعليقاتهم على البرنامج بهدف معرفة مدى جودة خدمة الدعم. خصوصاً إذا كنت مبتدئ في هذا المجال، فقد تواجهك المشاكل بشكل مستمر وستحتاج إلى مساعدة احترافية في حلها. وفي هذا السياق تُعد خدمة الدعم السريعة والموجودة على مدار الساعة عاملاً مهماً في نجاح حملاتك التسويقية. وبالرغم من كون الدعم عبر الهاتف مفقود في الكثير من البرامج، إلا أنها ميزة أساسية ومهمة جداً للحصول على دعم مميز. فقد يكون الدعم عبر البريد الإلكتروني متعباً لإيصال المشكلة إلى فريق الدعم، وبذلك يكون التواصل المباشر عبر الهاتف هو الحل.
يجب أن يحتوي برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ميزات مناسبة لاحتياجاتك
تأكد من أن الميزات التي يوفرها برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني كافية لتلبية احتياجاتك في حملات التسويق الخاصة بك بالبريد الإلكتروني. وبالمثل، تأكد من الأدوات التي ستحتاجها في حملاتك التسويقية بهدف تحديد البرنامج المناسب وفقاً لها. ومن خلال مراجعة هذا الدليل يمكنك تحديد الميزات التي ستحتاجها بسهولة، ومن ثم يمكنك تحديد البرنامج الذي سيحقق حتماً أهدافك التسويقية المرجوة منه.
وفي النهاية، يُعد اختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب خطوة حاسمة في تحقيق نجاح استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومن خلال اتباع النصائح التي قدمناها لك من خبرة فريقنا الطويلة في هذا الدليل، يمكنك التوصل إلى الخيار الأفضل. كما يمكنك مراجعة مقارنة أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد قراءة هذا الدليل للحصول على فكرة كاملة حول أهم البرامج المستخدمة في السوق، أسعارها، مميزاتها، حسناتها، وسيئاتها. وبذلك يمكنك إنشاء حملات تسويقية قوية تستخدم فيها البريد الإلكتروني.
