في عالم التسويق الرقمي المعاصر، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني واحداً من أقوى الأدوات التي يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع جمهورها وبناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين والحاليين. حيث يعد البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لنقل رسائل التسويق، العروض الترويجية، أو حتى المعلومات القيمة، مباشرةً إلى صناديق البريد الوارد للعملاء المستهدفين. وفي هذا الدليل الشامل، سنقدم لك كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني بثقة ونجاح. حيث سنتعلم معاً استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني و أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بدءً من فهم أهميته وفوائده بناءً على إحصائيات عالمية، وصولاً إلى كيفية بناء قائمة بريدية بجودة عالية لتخطيط حملة تسويق ناجحة.
كما أننا سنلقي نظرة على أفضل الممارسات في تصميم الرسائل وإنشاء محتوى جذاب، وأهم النصائح التي تحتاجها للبدء في هذه الرحلة.بالتالي، يمكن أن تكون هذه المقالة بمثابة دليلك الشامل لمعرفة استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ماذا تقول الإحصائيات العالمية عن أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
مع النمو المتزايد والسريع في عدد الأشخاص الذين يستخدمون البريد الإلكتروني، تطور ليصبح أداة أساسية في عملية التسويق وتوليد العملاء المحتملين. وقد احتل المراتب الأولى في قنوات التسويق ذات عائد الاستثمار (ROI) الأعلى والأكثر فاعلية في جذب العملاء. حيث أشارت إحصائيات تابعة لعام 2023 أن إجمالي إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني تجاوزت 10 مليار دولار أمريكي. وفي عام 2022، في استطلاع أجرته منصة ستاتيستا (Statista) أفاد حوالي نصف المشاركين بأن عائد الاستثمار من حملات البريد الإلكتروني تحسن بمقدار الضعف عن السنوات السابقة. كما صرح أكثر من 80 مسوقاً عن استخدامهم لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
كما تم اعتماد هذا النوع من التسويق من قبل 63 بالمائة من المهنيين في استطلاع تابع لعام 2023، حيث اختاره المشاركون عوضاً عن التسويق بالمحتوى أو التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي. كل ذلك يشير إلى مدى تأثير استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، فضلاً عن معدلات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني التي كانت أقل من واحد بالمائة.
أما من وجهة نظر المستهلك لا المسوق، فقد أكد استطلاع لعام 2022 أن ربع المستهلكين المشاركين كانوا مستعدين لشراء منتج، ولأن يتحولوا من عملاء محتملين إلى عملاء مؤهلين للمبيعات عند تلقي رسالة عبر عنوان البريد الإلكتروني خاصتهم.
كل الإحصائيات السابقة التي ذكرناها تعود لمنصة ستاتيستا (Statista) العالمية، وتبرز الدور المتصاعد لهذا النمط من التسويق في زيادة تحويل العملاء وتحسين مبيعات الشركة.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ( email marketing )؟
هو استراتيجية تسويق رقمية تعتمد على البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء المحتملين، وبناء قاعدة من بياناتهم التي يتم جمعها باستخدام القوالب والنماذج المضمنة في البريد الإلكتروني. وتهدف جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى توليد العملاء وزيادة نسبة المبيعات والتفاعل مع الجمهور.
أنواع رسائل التسويق الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني
ولفهم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، ينبغي عليك أن تفهم أولاً أنواع رسائل البريد ولماذا تُستخدم كل منها. وفيما يلي أهم أنواع رسائل البريد الالكتروني:
البريد الإلكتروني الترحيبي
وهي أهم رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها للعملاء، وذلك كونها تلقى صدى واسع لدى الجمهور. حيث أكدت تقارير GetResponse أن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني من قبل المستخدمين بلغ 68.59%، كما بلغت نسبة النقر إلى الظهور (CTR) حوالي 16%.
تعتمد رسائل الترحيب على تقديم الشكر والامتنان للمستخدم لاشتراكه في الموقع الخاص بك. وهي تمثل النظرة الأولى للمستخدم والواجهة الخاصة بشركتك، ولذلك من الضروري أن تبدو لطيفة وذات معلومات مفيدة و تقع ضمن افضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
رسائل الإعداد والضبط
تعتمد رسائل الإعداد على تضمين المعلومات اللازمة للبدء في استخدام الخدمة. ويجب أن تتضمن هذه الرسائل معلومات واضحة وصريحة. كما يمكن وضع عبارة الحث على اتخاذ إجراء ضمنها.
الرسائل الخاصة بالإعلان
تُستخدم هذه الرسائل للإعلان عن خدمة أو منتج أو عرض جديد من قبل الشركة. كتجربة مجانية، قسيمة شرائية، أو حتى كتاب إلكتروني قيم. وتهدف بشكل أساسي لتقديم عرض تسويقي معين والترويج له بعد دراسة العملاء المحتملين الذين سيتم استهدافهم، وتحديد احتياجاتهم تندرج ضمن قائمة افضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني .
رسائل البريد الإلكتروني لمواكبة التحديثات
من اهم استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث تستخدم الشركات هذه الرسائل لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بأهم منتجاتها، عروضها، وأسعارها. وبما أنها غير مرغوبة كثيراً من قبل العملاء، بالتالي من المفضل أن تكون قصيرة ومباشرة. كما يمكن استخدام رسالة واحدة بشكل دوري (أسبوعية أو شهرية) تتضمن أهم التحديثات على الخدمات والعروض، بدلاً من إغراق المستخدم بالرسائل، الأمر الذي يمكن أن يودي برسائلك إلى قائمة البريد غير المرغوب به من قبل المستخدم.
رسائل البريد الإخبارية
تعتبر هذه الرسائل طريقة فعالة لجذب الجمهور إلى موقعك الإلكتروني. حيث تتضمن إعلاناً ممتازاً من الناحية البصرية لإخبار الجمهور بالقصص أو المقالات الجديدة التي قمت بنشرها مؤخراً. وفي هذا السياق ينصح موقع Hubspot المختص بالتسويق الإلكتروني بتضمين موجز كمقدمة للمنشور، ومن ثم زر CTA لقراءة المزيد.
الرسائل الخاصة بدعوة لحدث معين
تستخدم هذه الرسائل للترويج لحدث سوف تستضيفه شركتك و من إحدي استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المختصة و التي من الضروري في هذا النوع من الرسائل أن توضح سبب استحقاق العملاء المحتملين الذين تمت دعوتهم، فذلك سوف يشجعهم على الحضور، ويشعرهم بأنهم مميزين.
رسائل البريد الإلكتروني المخصصة
تستخدم هذه الرسائل لاستهداف مجموعة من العملاء المحتملين فقط، ويتضمن محتواها أفكاراً مختلفة بناءً على الغاية منها. فقد ترغب بتخصيص مجموعة من العملاء المحتملين برسائل تخص سلوكهم واهتماماتهم استناداً إلى بياناتهم الموجودة لديك وهي من استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة.
الرسائل الخاصة بالتسويق المشترك
التسويق المشترك هو استراتيجية تسويقية تتضمن التعاون مع علامة تجارية أخرى لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية بالاستفادة من جهات الاتصال التابعة للجهتين. أي تشارك قوائم جهات الاتصال بينهما. وتتيح هذه الاستراتيجية الوصول إلى جمهور أوسع من العملاء المستهدفين، وغالباً تهدف لتحقيق غاية مشتركة بين الشركتين. على سبيل المثال، دعوة جهات الاتصال لمؤتمر تقيمه الشركتين بالتعاون مع بعضهما وهي احدي استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الرسائل الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي
تتميز هذه الرسائل بقدرتها على الوصول إلى جمهور كبير دون الحاجة إلى إنشاء قوائم أو جمع عناوين البريد الإلكتروني و التي تم تصنيفها انها من اسهل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ويمكن استخدامها من خلال منصة لينكد ان (LinkedIn) الاحترافية، أو حتى Google+. حيث يمكن من خلال هاتين المنصتين إرسال رسائل تصل مباشرةً إلى البريد الوارد للمستخدمين دون عناء.
رسائل التحديثات الداخلية
تستهدف هذه الرسائل موظفي الشركة نفسها، وتهدف إلى إمدادهم بأحدث المعلومات الخاصة بالشركة، كأحدث المنتجات، أو العروض التسويقية للشركة.
رسائل المعاملات
تستخدم هذه الرسائل لإكمال عمليات الاشتراك أو الشراء الخاصة بالمستخدم، ويمكن إعدادها من خلال برامج متخصصة. وهي عبارة عن رسائل فردية تستهدف العميل الذي قام بشراء منتج أو الاشتراك بخدمة ما.
رسائل تأكيد البريد الإلكتروني
وتستخدم للتأكيد على التسجيل في خدمة، أو في الموقع الإلكتروني من قبل العميل المحتمل.
نموذج الرد السريع
الهدف الأساسي من هذه الرسائل الرد بشكل سريع على إجراءات المستخدم. مثل رسائل الشكر على الاشتراك بالموقع الإلكتروني على سبيل المثال.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني
هناك العديد من الفوائد التي لا تُعد ولا تُحصى، والبراهين الثابتة حول أهمية التسويق عبر البريد الالكتروني وفوائده في تحقيق عائد الاستثمار. وبناءً على تجربتنا الشخصية في هذا المجال وتجربة أهم شركات التسويق عبر البريد الالكتروني، فيما يلي نذكر أهم فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني:
تعزيز الوعي بالعلامة التجارية
يمكن لحملات البريد الإلكتروني تزويد الجمهور بمعلومات حول العلامة التجارية. وتوعيتهم بالخدمات التي تقدمها، وأسعارها، ونشاطاتها.
البقاء على تواصل مع العلامة التجارية
يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في إبقاء الجمهور على اطلاع بأحدث الخدمات التي تقدمها الشركة، التعديلات في الأسعار، العروض، الأحداث، والمنشورات، وغيرها الكثير.
تعزيز الوصول للمحتوى
حيث يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني مع عبارة أو زر الحث على اتخاذ إجراء معين (CTA) لإرسال العملاء حيث تريد. وبالتالي، يمكنك اطلاعهم على محتواك بشكل مستمر، سواء أكان موجود على وسائل التواصل الاجتماعي، أو في المدونة الخاصة بموقعك الإلكتروني.
توليد العملاء المحتملين
وكما تعرفنا في دليل توليد العملاء المحتملين، يُصبح العميل محتملاً عندما تحصل على معلوماته وبياناته الشخصية. سواء قام هو بالإدلاء عنها من خلال استبيان معين أو نموذج مشاركة أرفقته. أو من خلال النقر على استبيان معين في وسائل التواصل الاجتماعي مثل تويتر (الذي بات اسمه منصة X ) الذي سيقوم بنفسه بانتشال المعلومات من حساب المستخدم وإرسالها إلى جدول بياناتك. وبالتالي يعمل التسويق بالبريد الإلكتروني على جذب وتوليد العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الآلية .
التسويق للمنتجات
حيث يمكن من خلال رسائل البريد الإلكتروني التسويق لمنتجاتك وخدماتك بطريقة بسيطة. بحيث تقوم بتقديم محتوى مشجع مع عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) تتضمن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول الخدمة المقدمة. وإن أهم ما يجب الانتباه له في هذا النوع من الرسائل هو المحتوى الهادف والجذاب الذي يثير فضول العملاء للتعرف على المزيد حول الخدمة. كما تُعد العروض إحدى أفضل الوسائل لتحفيز العملاء على الاشتراك.
ففي استطلاع تم إجراؤه عام 2021 بين مسوقي المملكة المتحدة بحسب إحصائيات ستاتيستا (Statista)، ذكر 36% من المشتركين أن تقديم الخصومات والعروض كان أفضل طريقة لجذب المستخدمين والعملاء المحتملين للتعرف على خدمة ما، ومن ثم الاشتراك بها. تلاه برنامج الولاء (وهو استراتيجية تقوم على تقديم عروض مخصصة للعملاء الذين يبدون ولائهم للعلامة التجارية من خلال تكرار عملية الشراء) بنسبة قاربت ال 31%. كما بينت إحصائيات أخرى أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحوي على عروض يتم قراءة أكثر من 60% منها.
أهم الحقائق والإحصائيات التي تبرز أهمية استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
إليك أيضاً بعض الحقائق التي تبرز أهمية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني كاستراتيجية رئيسية لتوليد وجذب العملاء المحتملين عبر الإنترنت :
· في عام 2022 أبلغ 52 بالمائة من المسوقين المحترفين عن تحسن مضاعف في عائد الاستثمار لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
· سجل 7.5 بالمائة من المسوقين في عام 2022 معدل عائد على الاستثمار مضاعف نتيجة التسويق عبر البريد.
· في عام 2020 تم تبادل أكثر من 306 مليار رسالة بريد الكتروني بين المستخدمين، ومن المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى أكثر من 376 مليار رسالة بريد الكتروني في عام 2025.
· في عام 2021 أفاد 35% من المشاركين في استطلاع شمل الولايات الأمريكية المتحدة أن لديهم عنوان بريد إلكتروني واحد فقط. بينما أفاد 28% منهم أنهم يملكون أكثر من 4. وهذا يعني وجود ملايين العملاء المستعدين ليصبحوا عملاء محتملين.
· يقول 84.3% من المستخدمين أنهم يتفقدون بريدهم الإلكتروني مرة واحدة على الأقل يومياً.
· في عام 2020 بلغت إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني العالمي 7.5 مليار دولار. ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 17.9 مليار دولار بحلول عام 2027.
· في عام 2020، بلغت نسبة النقر إلى الظهور (CTR) الناتجة عن رسائل البريد الإلكتروني 2.6 بالمئة.
· 22% من الرسائل التي تم إرسالها في حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني تم فتحها خلال الساعة الأولى من استلامها.
· 85% من الرسائل في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني يتم تسليمها بنجاح.
المصدر: ستاتيستا (Statista)
وتطول القائمة عند تصفح المزيد من مواقع الإحصائيات العالمية. وأبرز ما يمكن استخراجه من هذه الإحصائيات هو مدى فعالية رسائل البريد الإلكتروني في مجال التسويق من خلال تحقيق عائد الاستثمار والوصول إلى الجمهور المستهدف. بالإضافة إلى توليد العملاء المحتملين في مساحة واسعة من المستخدمين النشطين الذين يتفقدون بريدهم الإلكتروني باستمرار.
كيفية التسويق عبر البريد الإلكتروني خطوة بخطوة
بهدف إرسال رسائل البريد الإلكتروني الفعالة التي يرغب العملاء المحتملين بقراءتها، ولا يقوم المستخدمين بتجاهلها وإرسالها إلى البريد غير المرغوب به، من الضروري أن تتعلم كيفية بناء استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة. إليك الخطوات التي يجب اتباعها خطوة بخطوة:
حدد أهدافك من عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني
ما هو هدفك الأساسي من جهود التسويق عبر استخدام البريد الإلكتروني ؟. هل تريد توعية الجمهور بعلامتك التجارية فقط؟، أم تريد العمل على زيادة مبيعاتك؟ أم أن لديك هدفاً آخر؟. إن هدف عملية التسويق الإلكتروني هي نقطة البداية لعملية تسويق ناجحة ومُدارة بشكل صحيح.
حدد الجمهور المستهدف من التسويق عبر البريد الإلكتروني
تتطلب استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الصحيحة تحديد طبيعة الجمهور المستهدف. سواء ديموغرافياً، أو حتى حسب المنطقة. من هو جمهورك المستهدف من الحملة؟.
اختر منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني
تساعدك منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني في اختصار هذه الرحلة الشاقة. حيث أنها توفر أدوات قيمة لإنشاء الصفحات المقصودة وقوالب جاهزة للبريد الإلكتروني، مصممة بشكل أساسي لاستهداف الجماهير وفق أنواع مختلفة من الصناعات. فضلاً عن أدوات قياس وتحليل أداء الحملات التسويقية، مع التقارير الاحترافية والتي ستساعدك مجتمعة على قياس مدى نجاح حملتك.
وفي هذا السياق، يمكنك مراجعة المقارنة التي يقدمها موقعنا حول أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. حيث يمكنك المقارنة بين ميزاتها، حسناتها، وأسعارها. بحيث يمكنك تحديد الأداة الأفضل بالنسبة لك.
تعرف على معايير ومؤشرات تحليل أداء الحملات التسويقية
سواء لتحليل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، أو حملة للترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أن يكون لديك خلفية قوية حول مفاهيم تحليل أداء الحملات التسويقية. حيث هناك العديد من المؤشرات المعدة من أجلك خصيصاً، والتي يمكنها تتبع مدى نجاح الحملة، كعائد الاستثمار على سبيل المثال. ويمكنك تصفح المقالة التي يقدمها خبراؤنا حول كيفية تحليل أداء الحملات التسويقية مع شرح لأهم المؤشرات المستخدمة فيها.
جهز قائمة بريدك الإلكتروني
للبدء بحملة تسويق فأنت حتماً بحاجة لمجموعة من جهات الاتصال والتي سوف تُستهدف من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك جمع هذه القائمة من خلال الاستبيانات والصفحات المقصودة أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي. أو حتى من خلال نماذج الاشتراك على موقعك الإلكتروني أيضًا .
خصص قائمتك
لا يملك كل الجمهور المشتركين في بريدك الإلكتروني نفس التفضيلات والطباع، كما أنهم قد يختلفون وفق المنطقة، اللغة، الصفات الديموغرافية، أو غيرها. بالتالي من الضروري تقسيم قائمة البريد الإلكتروني التي تتضمن جهات اتصالك إلى مجموعات صغيرة. مما يسهل استهدافها بالبريد الإلكتروني المناسب لكل منها. حيث يساعد هذا التقسيم على تحسين معدلات النقر إلى الظهور بشكل كبير.
إنشاء محتوى بريد إلكتروني جذاب
محتوى البريد الإلكتروني هو أساس عملية التسويق، اجعل محتواك هادفاً ومختصراً وذو قيمة. كما يجب أن يكون جذاباً للجمهور. ولا تنسى وضع عبارة الحث على اتخاذ الإجراء (CTA).
تأكد من أن الرسائل تعمل بشكل جيد على جميع الأجهزة
ولكي تختصر هذه العملية، يمكنك استخدام القوالب الجاهزة، حيث تقدم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني العديد من هذه القوالب، والتي تكون متوافقة مع جميع الأجهزة سواء الهواتف المحمولة، أو أجهزة الكمبيوتر. ولا تنسى تحسين الصور لتقليل وقت التحميل المطلوب، واستخدم أزراراً كبيرة وواضحة للنقر عليها.
ركز على سطور الموضوع
سطور الموضوع هي السطور التي تظهر في رسائل البريد الإلكتروني عندما تأتي كإشعار إلى المستخدم، قبل أن يتم فتح الرسالة في نافذة جديدة. وبما أنها أول ما يراه المستخدم من الرسالة، فمن الضروري الاهتمام بها وجعلها جذابة، أو تضمين معلومة قيمة تشجع المستخدم على فتح الرسالة. على سبيل المثال: “تمتع بخصم يصل إلى 50%!”.
كما يمكنك استخدام الاستفسارات بعد تحديد اهتمامات العملاء المحتملين مثل: “كيف يمكنك تطوير مهاراتك في كتابة المحتوى؟”. كما أن هناك العديد من أدوات اختبار سطر الموضوع التي تساعدك على إضافة سطر موضوع جذاب لجمهورك من خلال اختبار أداء اقتراحاتك لسطر الموضوع على مجموعة من جهات الاتصال. أحد أهم هذه الأدوات Subject Line و Email on Acid.
تتبع النتاج وتحليلها
عُد إلى أدوات التسويق عبر رسائل البريد الإلكتروني، ومن ثم استخدم مؤشرات قياس أداء الحملة التسويقية لقياس مدى نجاح حملتك وإبقاءها على المسار المطلوب.
وفي الختام، يُعتبر الدليل الشامل لعملية التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قيّمة لكل من المبتدئين والمحترفين في عالم التسويق الرقمي. فمن خلال استعراض الخطوات والمفاهيم الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني، واستكشاف أفضل الممارسات واستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدمة في عملية التسويق هذه، يمكن للقارئ أن يبدأ مشروعه الخاص، وأن يسوق لعلامته التجارية عبر البريد الإلكتروني بكل ثقة.
