أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

يعد Pipedrive أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء على الإطلاق والذي يتيح لك التعامل مع العملاء من خلال الوصول إلى بيانات العملاء ومعلوماتهم. مع واجهة سهلة الاستخدام للمبتدئين تتيح تحسين تجربة العملاء و إدارة جهات الاتصال مما يسبب نيل رضا العملاء في عالم الأعمال. وذلك مع خيارات تخصيص عالية المستوى. واستخدام رائع للذكاء الاصطناعي بهدف استخراج المهام المتكررة ومن ثم عرض خيار الأتمتة على المستخدم. كما يمكنك إنشاء جهات اتصال جديدة وتتبعها خلال عملية البيع بشكل كامل. مع إمكانية تخصيص النظام بشكل كامل، وتخصيص برنامج الدردشة الآلي، وأتمتة العمليات. ذلك بالإضافة إلى تقديم الإشعارات عند تغيير الإعدادات لتسهيل التعاون بين أعضاء الفريق، والتكامل مع التطبيقات الأخرى. وبالتالي يساعد اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء هذا على تحسين خدمة العملاء من خلال بناء علاقات العملاء للشركات اعتماداً على الثقة وجودة الإدارة.

يعد LeadMaster برنامج إدارة علاقات عملاء مميز، يؤمن عمليات إدارة جهات الاتصال، إدارة حملات التسويق وتتبع نتائجها، تحليل بيانات العملاء لفهم احتياجاتهم. بالإضافة إلى تتبع عمليات البيع ومسار العملاء المحتملين خلال عملية البيع وإدارة عروض الأسعار والطلبات. باستخدام LeadMaster، يمكن للشركات الاستفادة من مزايا عديدة تعزز كفاءتها وفعاليتها في إدارة علاقاتها مع العملاء. كذلك تقدم LeadMaster تتبعاً في الوقت الفعلي للعملاء المحتملين وإعداد التقارير، مما يمكن مندوبي المبيعات من الاستفادة من البيانات بشكل فوري. كما يوفر التكامل مع مجموعة متنوعة من موفري خدمات الهاتف إمكانية إنشاء مركز اتصال افتراضي فوري. بالإضافة إلى ذلك، يسمح LeadMaster بتتبع دورة المبيعات بكاملها. وبفضل إمكانية التخصيص الشاملة، يمكن للشركات تكييف LeadMaster مع احتياجاتها الفريدة، مما يؤدي إلى وتحقيق أقصى استفادة من النظام في إدارة عملياتها.

وهي منصة إدارة علاقات عملاء رائدة في عالم ال CRM. حيث توفر أدوات ذات جودة عالية لإدارة علاقات العملاء وزيادة فرص التحويل، ومتابعة تقدم عمليات المبيعات. كما تسمح ميزة Workflows بتنظيم وتوجيه العمليات التسويقية أو عمليات المبيع بفعالية عالية. كذلك تسمح المنصة أيضاً بتخصيص خطوط أنابيب المبيعات بحيث تتأقلم مع عمليات المبيعات المخصصة للشركة. حيث يمكن ضبط مراحل البيع، وتحليل أداء الفريق، وإعداد تنبيهات تلقائية، وغير ذلك الكثير لضمان تحقيق أفضل النتائج في عمليات المبيعات. ذلك بالإضافة إلى التكامل مع أكثر من 3000 برنامج طرف ثالث، مع إمكانية أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإمكانية تخصيص شاملة،

وهو برنامج إدارة علاقات عملاء مجاني عالي الأداء، يتيح ميزات أعلى في الاشتراك المدفوع. ومع ذلك يحوي الإصدار المجاني أدوات كافية للاستخدام الشخصي، أو للشركات الصغيرة. حيث أنها تضم حوالي 250 جهة اتصال، وما يزيد عن 1000 بريد إلكتروني شهرياً. من أبرز ميزاته أتمتة المهام، دعم الحملات متعددة قنوات البيع، دعم التسويق عبر البريد الإلكتروني وصفحات المواقع الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، الرسائل النصية، وغير ذلك الكثير. مع أدوات لأتمتة المبيعات، والتسويق والمهام المتكررة. كذلك فهي تدعم التسويق من خلال القوالب الجاهزة، وإمكانية تنسق النص. بالإضافة إلى أدوات تدعم التحويل، وأدوات مختلفة لإدارة الاتصال مع العملاء.

وهو من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء. يسمح لك بإجراء الاتصالات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ضمن البرنامج. مع واجهة بديهية سهلة التخصيص والاستخدام، وأدوات جذب العملاء وأدوات التشغيل الآلي الاحترافية وعمليات التكامل المختلفة في خطط الاشتراك المدفوعة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح منصة freshworks بتعيين العملاء المحتملين بشكل تلقائي لفرق المبيعات استناداً إلى معايير محددة، كما يمكنك تخصيص المواعيد، التنبيهات، والأنشطة للحفاظ على تنظيم فريقك. حيث تقوم ميزات سير العمل التلقائية بتقليل العمل اليدوي المرتبط برعاية العملاء المحتملين، وتبسيط عمليات المبيعات لتمكنك من التركيز بشكل أفضل على إتمام الصفقات. كما يقوم نظام تسجيل جهات الاتصال الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بتصنيف العملاء المحتملين استناداً إلى مشاركتهم، مما يساعدك على تحديد الأولويات عند اختيار العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل إلى عملاء دائمين.

تعتبر Zoho واحدة من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء، حيث توفر خدمات احترافية وواجهة سهلة الاستخدام للمبتدئين في هذا المجال. توفر الخطة المجانية برنامج تسويق بالمحتوى شامل وكافٍ للشركات الصغيرة، ولكن في حال الحاجة إلى ميزات احترافية، يمكنك الترقية للخطة المدفوعة. تشمل هذه الميزات أدوات احترافية تعتمد على الذكاء الاصطناعي Zia، مثل إدارة علاقات العملاء ،(CRM) وتتبع جهات الاتصال، بالإضافة إلى أدوات أتمتة المبيعات التي تساعد في توليد العملاء المحتملين وعمليات التسجيل الآلي وأتمتة العمليات بناءً على شروط محددة. يقدمZoho  أيضاً ميزة “ماكرو” التي تسمح بتنفيذ مجموعة من المهام دفعة واحدة عند تحقق شرط محدد. بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك Zoho إنشاء تقارير مخصصة وتحليل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وأتمتة الحملات التسويقية. وبفضل تطبيق Zoho  المخصص للهواتف الذكية، يمكنك متابعة الأداء التسويقي من أي مكان وفي أي وقت.

من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء مع خطة مجانية كاملة تتضمن قوالب جاهزة للبريد الإلكتروني، أتمتة العمليات، الدردشة الغير محدودة، وأكثر من 300 بريد إلكتروني يومياً. الأمر المميز في Brevo أنه يوفر خيار الدفع أول بأول للبريد الإلكتروني اعتماداً على العدد المطلوب مما سيكون مفيد للشركات الصغيرة، حيث تبدأ خطة الاشتراك الأولى ب 2000 بريد إلكتروني. كما تمكنك منصة إدارة العملاء هذه من أتمتة سير العمل بطريقة تسمح لك بتشغيل إجراءات تلقائية بناءً على سلوك الزائر والبريد. حيث يمكنك إنشاء سير عمل يحدد ما سيحدث عندما يتخذ الزائر إجراء معين، كفتح بريد إلكتروني أو زيارة صفحة ويب على سبيل المثال. كما يمكنك تعيين Brevo لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء العملاء المحتملين وتغيير حالة العملاء المحتملين والمزيد. مع إمكانية إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للمعاملات إلى عملائك، كإشعارات الشحن، أو الفواتير.

يعد Salesflare من أفضل منصات إدارة علاقات العملاء. مع واجهة سهلة الاستخدام، تسمح بتعيين المهام وتخصيصها لأعضاء الفريق وتبديلها بين المراحل المختلفة في المشروع من خلال السحب والإفلات. كما أن إعداد سير العمل في Salesflare هو عملية بديهية تتضمن الرد الآلي عبر البريد الإلكتروني. مع إمكانية عرض التقارير ولوحة المعلومات. وبذلك فهو برنامج CRM بسيط مناسب للفرق الصغيرة أو الاستخدام الشخصي لعملية تسويق بسيطة.

وهو من برامج ادارة علاقات العملاء الأكثر شهرة، فمن خلال مراجعة فريقنا غير المتحيزة لهذا البرنامج وجدنا أنه يوفر خطة تجربة مجانية مع عدد كبير من المميزات الرائعة، وهذا ما قد لا تجده في أداة أخرى. فمع مجموعة رائعة من أدوات إدارة علاقات العملاء، والتسويق الالكتروني، خدمة العملاء، والمبيعات. يتيح HubSpot المجاني فرصة رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة من حيث تنظيم مهام المبيعات والتسويق. حيث تساعد ميزة البريد الالكتروني المشترك على جمع رسائل البريد الالكتروني في موقع واحد مما يسهل الوصول إليها من قبل الفريق. مع إمكانية استيراد جهات الاتصال بسهولة، والعديد من القوالب لتصميم البريد الالكتروني. بالإضافة إلى إمكانية إرفاق نموذج دعم لتقديم خدمة ترجمة جوجل أو الإبلاغ عن المشكلات. وكود التتبع لرؤية ما يفعله الزوار وجمع تفاصيلهم في قاعدة بيانات. وإمكانية ربط الحسابات الإعلانية الخارجية (مثل مواقع التواصل الاجتماعي Facebook وInstagram وغيرها) وسحب البيانات الخاصة بالحملات الإعلانية إلى HubSpot. مع إمكانية دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع البيانات المجمعة من موقعك. وإرسال الملاحظات، إنشاء الصفقات ضمن لوحة تحكم المبيعات. كذلك فهو من أفضل برامج إنشاء مواقع الويب، ويتكامل مع أكثر من 300 برنامج طرف ثالث لدعم عمليات التسويق. وبالرغم من سهولة استخدام واجهة HubSpot، إلا أنه عند البدء سيطرح عليك مجموعة من الأسئلة لمساعدتك في تخصيص النظام الأساسي. كما يمكنك الاستعانة HubSpot Academy والذي يحوي دورات مجانية لاستخدام الأداة. كما توفر الخطط المدفوعة ميزات أكثر، إلا أنها مرتفعة السعر.